Customer Experience Masterclass 11/17 (EN / DE)

Diese Masterclass vermittelt das Thema Kundenerlebnis und Kundenfokus praxisnah mittels einer inspirierenden Mischung aus echten Cases, Methoden und Tools.


Nutzerfokus und Customer Experience Management in der digitalen Welt

Innovation und Agilität sind essenziell. Grossartige Produkte und Services entstehen dann, wenn diese einen Nerv treffen, ein grosses Problem lösen oder ein Bedürfnis abdecken können. Kundenfokus, Kundenzentrierung, Human Centered Design - alles Begriffe, die in der aktuellen Zeit der Digitalisierung für jede Organisation überlebenswichtig sind. Unternehmen müssen schnell, agil, iterativ und kundennah sein. Die Customer Focus Masterclass vermittelt das Thema Nutzerfokus praxisnah und liefert den Teilnehmenden viel Basiswissen bezüglich Kundenfokus. Sie bietet eine inspirierende Mischung aus echten Cases, Methoden und Tools.

masterclass launchlabs

Sinnvoll für

Die Customer Focus Masterclass richtet sich an Senior Executives, Innovationsmanager, Entre- / Intrapreneurs, Consultants und Business Coaches, die das Thema Nutzerfokus in ihrer Organisation vorantreiben wollen. Nicht nur Grossunternehmen profitieren vom Format. Vor allem auch Macher und Innovatoren aus KMUs und Startups erfahren, wie sie effizient und nachhaltig Kundenfokus im Unternehmen verankern können.

Die Masterclass eignet sich für jedes Erfahrungs-Level.

 

Agenda

Schwerpunkt 1: ROI einer Investition in Kundenfokus

Bei der Entscheidung für eine Kundenfokus-Initiative stehen zuerst business-relevante Fragen im Raum:

  • Kosten: Wie viel Zeit und Geld investiere ich in Kundenfokus?
  • Ertrag: Was bringt mir Kundenfokus?
  • Messbarkeit: Wie messe ich die Erfolge? 

Schwerpunkt 2: Organisation und Kultur

Auch wenn der Nutzen von Kundenfokus erkannt wird, bleiben oft Fragen offen betreffend der Umsetzbarkeit für eine Organisation:

  • Wie machen wir Abteilungen und Teams fit für Kundenfokus und agiles Vorgehen?
  • Wie gehen wir um mit Gegenkräften?
  • Wie entwickeln wir Empathie und Offenheit in einem operativen Umfeld?

Schwerpunkt 3: Prozess und Methoden

Beim Thema Kundenfokus gehen wir strukturiert und methodisch vor. In diesem Schwerpunkt werden Prozessschritte, Dauer und Inhalte thematisiert. Diverse Methoden und Tools werden behandelt und anhand von echten Cases von z.B. Virgin Mobile und Philips illustriert.

  • Research
  • Customer journey mapping
  • 7days; Contextmapping
  • Personas
  • Prototyping

 

Die Moderation findet auf Englisch und Deutsch statt.

 

Facts

Datum: Donnerstag, 09. November 2017, 08:30 Uhr
Ort: Launchlabs Basel
Preis: SFr. 720.00

Das lernst du

Antworten auf die Fragen:

  • Was ist der Business Impact von einer Kunden Fokus Initiative?
  • Wie setze ich Kunden Fokus in meiner Organisation um?
  • Wie gehen wir methodisch vor?
  • Welche Tools gibt es und wie setze ich diese richtig ein?

Und:

  • Neue spannende Kontakte.
  • Ein Innoveto Zertifikat.
  • Test Zugang zu einem Kunden Fokus Tool für die gesamte Organisation.
  • Weiterführende Dokumentation.
 

Impressionen (Video/Fotos)

Ticket kaufen


SFr. 720.00 CHF
 

Kontaktperson

Für Fragen und Anregungen zum Event kontaktieren sie jederzeit:

Moderator Bio

Erik Roscam Abbing
Erik ist CEO von Livework Niederlande, Author von «Brand Driven Innovation» und Initiant von «Design the new Business». Er unterrichtet «Strategic Design» an der TU Delft im Lehrstuhl Innovationsmanagement. Zudem ist er Gastdozent im Studiengang «Design Management» an der HSLU.

Niklaus Moor 
Als studierter Psychologe beschäftigt sich Niklaus seit Jahren mit dem Thema User Experience. Er leitete bei Swisscom zahlreiche Innovationsprojekte, baute die Open-Innovation Plattform «Swisscom Labs» auf und war als Design Thinking Spezialist für das Kundenerlebnis von Swisscom TV 2.0 verantwortlich. 2014 wechselte Niklaus zu Innoveto und ist jetzt dort Partner.